上级：发型师班长（zhǎng）

　　职称：发型（xíng）师

　　主要职（zhí）责（zé）：运（yùn）用专业技能、热情、礼貌的服务，为顾（gù）客提供优质（zhì）的美发服务项目。

　　一、 工作程（chéng）序

　　1、 班前准备

　　（1） 自检仪容仪表、佩带（dài）工牌（pái）在左胸，打卡（kǎ）签到上岗，与上司、同事、下属（shǔ）打招（zhāo）呼，上轮侯（hóu）牌等待工作。

　　（2） 完成自己工作位两平方米范围（wéi）内的卫生工作外（wài），协（xié）助整（zhěng）理好店头的（de）摆设（shè）、卫生。

　　（3） 清洁整（zhěng）理各自的工具车、工具箱，饰发材（cái）料的补充（chōng）。

　　2、 迎接客人（rén）

　　（1） 接（jiē）到服务埋位通（tōng）知时，15分钟内来（lái）到客（kè）人身边，先自我介绍。

　　（2） 热（rè）情、礼貌向客（kè）人打招呼，熟客（kè）或会（huì）员要能称呼姓氏、职衔。

　　（3） 身体语（yǔ）言、行为，要（yào）主动、积极（jí）表现出非常乐于为人（rén）们（men）服（fú）务的（de）工作态度（dù）。

　　3、 接待服务

　　（1） 为客人（rén）检（jiǎn）查发质、发型（xíng），了解客人的要求后，用专业的语（yǔ）言、措词加（jiā）具意见，重申客人（rén）的（de）要求（qiú），客人无误（wù）后开（kāi）始进入美（měi）发程序。

　　（2） 在服务（wù）中要注意征询客人意见，以客人满意为标准。

　　（3） 向客（kè）人推（tuī）荐的电（diàn）、焗、染、护发等新项目（mù）、新产品在报价明确后客人同意后才能进行使用。

　　（4） 严格按照操作规程工作，不（bú）准带欺骗顾客成（chéng）份（fèn），不准偷工减料。

　　（5） 服务时要做到多观（guān）察（chá）、多沟通、多教育（yù）顾客护（hù）理、发型保养知识，要口讲手不（bú）停（tíng）。

　　（6） 发型（xíng）设计要简单（dān）、自然、实用、易梳理为宗旨。

　　（7） 正常情况下剪吹要45分钟，吹发要25分钟，剪发后（hòu）要冲水后造型。

　　（8） 替（tì）客（kè）人完成发型后，需用手倒镜给客人看后部的发（fā）型效果，并解释设（shè）计操作（zuò）理由。

　　（9） 签单（dān）要清（qīng）楚，不（bú）能涂改，要征询客（kè）人共多少人，是否孖单等候后埋单。要明（míng）确将水单交到另一师傅手上或收银处，结帐（zhàng）送（sòng）客，向客人（rén）致谢（xiè）。

　　（10） 完成发型后要等人的，应妥善安（ān）排接待。离（lí）开时（shí）要（yào）说“再见”“欢迎下次再来”热情送客。

　　二、 岗（gǎng）位责任制

　　1、 认真执行店（diàn）铺的规章制度，严格遵守操作（zuò）流程，做好个（gè）人（rén）周（zhōu）、月工（gōng）作计划、总（zǒng）结，努力完成营业指标任务（wù），做好本职工作。

　　2、 有良好的职业（yè）道德，以诚实的（de）态度、热情的服务，做好每一项服务工作（zuò），工作责任心强，讲究工作效率，发型设计要有依据（jù），操作要稳健、安（ān）全、专业。

　　3、 不迟到，不早（zǎo）退，不旷工（gōng），上班时衣冠整齐，头（tóu）发有型，精神抖擞，面带（dài）微笑。

　　4、 工作中（zhōng）以身作则，技术上（shàng）精益（yì）求精，对于（yú）助手的工作要求（qiú）严格、耐心向助手传授技术。

　　5、 为客人美发时，精神要集中，动作要轻快熟（shú）练，使客人感到轻松愉快，要（yào）根据客人要求（qiú）、按照客人的（de）面形、头发（fā）发质及潮流（liú），认真（zhēn）细（xì）致（zhì）地整理出客人（rén）满意的（de）发（fā）型，服务程序要按规定做，不（bú）偷工减料，使用美容用品要（yào）适量，做到客人满意为止。

　　6、 在服务过程中，师傅（fù）要主（zhǔ）动做好准备工作，在助（zhù）手（shǒu）工作忙的情（qíng）况下，协助助手做好其他工作，如上色膏发芯（xīn）等。

　　7、 负责解答客人有关美（měi）发内容的咨询（xún），并根（gēn）据客（kè）人发质，热情地向客人推销产品和护发（fā）项目。

　　8、 要有创新意识，能及时掌握新潮流及新（xīn）用品的信息，并运（yùn）用对客人的服务中去。

　　9、 检查督导助手按规定程（chéng）序为（wéi）客服务，对（duì）助（zhù）手出现的（de）差错（cuò），师傅自不可（kě）推卸的责任，师傅工作（zuò）时，要（yào）求助手配合好，无故不（bú）得离开，保证高水准的接待（dài）规格。

　　10、严格执行水（shuǐ）牌轮侯工作的规定，不挑（tiāo）客，不拒客，不（bú）抢客，对消费不（bú）同客人要一视同仁。

　　11、保管及维护好个人的美发工具，爱护公用工（gōng）具，按“卫生制度”要求对工（gōng）具（jù）进行（háng）清（qīng）洁、消毒工作。

　　12、积极参加定期式或不定期的技（jì）术培（péi）训（xùn）考核，发型交流会等，不断提升自己。发型师如何挑选美发（fā）剪刀。

　　13、积极（jí）向主管汇报客人的各（gè）种抱怨，向客人了解助理的服务水平并上报（bào）主（zhǔ）管。协助主管完善服务流程。