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  • 优秀美容师必须清晰(xī)的自身角色定位(wèi)
    作者:admin 日(rì)期:2011-07-29 浏览

    优(yōu)秀的美容师-福建美容美发网

      美容师是在专业美(měi)容领(lǐng)域的职(zhí)业称谓,主要工作地(dì)点(diǎn)是(shì)在美容院及能为顾客(kè)提供美容服务的场所,工作职责是(shì)为顾客提供美容服务,具体的护肤、美体及化妆(zhuāng)的服务(wù),比如洗脸、按摩(mó)、保养、香薰、吸脂(zhī)、减肥等皮肤(fū)护理(lǐ)工作。还要提供(gòng)顾(gù)客教育(yù)顾客皮肤保养的(de)正确(què)方法,另外也(yě)是顾客的(de)生活顾问(wèn)(如生活情报的提(tí)供(gòng)、情绪的垃圾桶).从事(shì)人员(yuán)主(zhǔ)要是(shì)女性,主要(yào)来源于刚从美容(róng)培训学(xué)校毕业(yè)的学生甚至刚出社会找工作的学徒。

     

      如何做好美容师(shī),下面(miàn)概括(kuò)几点,对自己在美(měi)容院扮演怎样的角色,以及所要承担(dān)怎样的职责,会有个更清晰的了解。

     

      一、美(měi)容(róng)院形象的代表者

     

      进入一家美容院,美容(róng)师就代表了这家(jiā)美容院的形象。

     

      作为美(měi)容师,直接代(dài)表美容院(yuàn)面(miàn)对客户。其(qí)形象也代表着美容院(yuàn)形象,服(fú)饰(shì)的整洁、职业(yè)的微(wēi)笑、建议的中肯,都会留给客户一个比较好的印象,增进(jìn)客户对美容院的信赖,拉近双方的距离。

     

      二、经营(yíng)理念的传递者

     

      美容师要明白自己其实也是(shì)美(měi)容(róng)院与客户(hù)之(zhī)间的(de)中介(jiè),其主要(yào)职能之(zhī)一(yī)就是(shì)把美容院的(de)特色、产品(pǐn)、服务内容(róng)等信(xìn)息(xī)传达给客户,达(dá)到促(cù)进销售的目的。

     

      三、消费者购买产品的(de)引导者(zhě)

     

      美容消费者购买您的产品或接受(shòu)某项服务,都涉及到(dào)很(hěn)多专业知识,如产(chǎn)品的功效、性能、优点、有(yǒu)无副作用;顾(gù)客的皮肤类型(xíng),斑(bān)的类型及成(chéng)因;产(chǎn)品的(de)标识、期限、价格(gé)、服务范畴以及服务承诺等,每个环(huán)节都包含(hán)了(le)许(xǔ)多(duō)专业细致的方面。凡此种种,对于一个爱(ài)美且又(yòu)缺乏经验的女(nǚ)性消费者来说(shuō),想从一个局外人(rén)变成一个半懂不懂的购买者或接受(shòu)技术服(fú)务者并非易事。

     

      所以美容师要充分了解并利用专(zhuān)业知识,为客户提供专业的咨询与服务,从而引导客户购(gòu)买化妆(zhuāng)品或接受技术服务。

     

      四、将(jiāng)化妆品推荐给客户的专家(jiā)

     

      美容(róng)师要有绝对的信心,并(bìng)必须做到三个相信:相信自己的公(gōng)司、相信(xìn)自己(jǐ)所推销的产品、相信自己的推销能力,这样才能充分发(fā)挥美容师(shī)的推(tuī)销作用(yòng)。这(zhè)是(shì)因为(wéi):首先,美容(róng)师要(yào)充分相(xiàng)信自己(jǐ)的公司的实力与(yǔ)信誉。在(zài)产(chǎn)品销售推广(guǎng)过程中(zhōng),公(gōng)司的实(shí)力与信誉直(zhí)接(jiē)影响到(dào)美容师的工作态度、服务(wù)质量、推销成效,也就直接影响到公司(sī)的经(jīng)济效益、社会信誉和(hé)发展前景。其次,相(xiàng)信自己推(tuī)销的产品具(jù)有(yǒu)满足客户(hù)需求的效(xiào)用;相信(xìn)自(zì)己推销的产品货真价实,能为(wéi)爱美人士(shì)带来美(měi)丽(lì)与希望。最后,相信(xìn)自己有能(néng)力完成推销任务,这种信念能为您的推销(xiāo)产生(shēng)动力与热情。

     

      五、将客户意见(jiàn)向美容院反馈(kuì)的媒介者

     

      美容师作为(wéi)美容院与(yǔ)客户(hù)的(de)中介,除传递美(měi)容院信息外,还需负起将客户意见向美容院反映的责任(比(bǐ)如美容院服务客户满意(yì)度,意见(jiàn)或建议等),使美容院在营(yíng)运过程(chéng)作出相应(yīng)的调整与(yǔ)处理,使美(měi)容院(yuàn)在同行业中(zhōng)更有市场竞争力(lì)。

     

      六、产品使用的技术专家

     

      美容(róng)师必须熟练并(bìng)且准确地了解和掌(zhǎng)握给客户使用的产(chǎn)品的功(gōng)能、性能、注意事项及操作手(shǒu)法等(děng)等,并且指导好顾客(kè),以防(fáng)止该产品在使用过程(chéng)中出现一些预料不到的问(wèn)题,使(shǐ)所(suǒ)有使用该产品的(de)客户(hù)得到最完美服务(wù)。这是做为一个优秀美容(róng)师最基本的(de)条(tiáo)件也是最大的职责。

     

      七、顾客(kè)皮肤的专业顾(gù)问

     

      许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其(qí)它疾病缺乏了解,对(duì)使用(yòng)什么产品进行护理或治疗往往是一(yī)知半解,有的(de)是盲目跟风,甚至还(hái)用错产(chǎn)品,从(cóng)而引发更(gèng)严重的皮肤问题,这就要求美容师要有一定的医(yī)学(xué)知(zhī)识(shí),包括生(shēng)理(lǐ)学和心理学,帮助顾客分析并找到问题(tí)的根本原因,从而(ér)引导顾(gù)客,并指导顾客科学购买及(jí)使(shǐ)用化妆品,如自己不(bú)能(néng)解决的(de)问(wèn)题不要误(wù)导,可提示顾客去找专(zhuān)业医师治疗。

     

      八、跟客户保持(chí)长期的良(liáng)好关系(xì)的中枢纽带

     

      美容师(shī)作为(wéi)美容(róng)专家,同时也是美容院(yuàn)顾(gù)客的(de)服务者,美容师只有发自内心的为顾(gù)客真诚与热忱的服(fú)务,顾客(kè)才会(huì)真正相信您、喜欢您(nín),只有顾客相信了美(měi)容师(shī),自然而然(rán)他就相(xiàng)信您所在(zài)的(de)美容院,您所提供(gòng)的产品、服务。所以从这个角度来说(shuō),要想顾客(kè)与美容院保(bǎo)持(chí)长期的信任关系(xì),就必须先稳定(dìng)好美容师,她是美容(róng)院与顾客(kè)保持良好关系的中枢纽带。

     

      小结:美容师是美容(róng)院形象的代表,是消(xiāo)费者购(gòu)买产(chǎn)品的引导者,为客户(hù)提供专业的咨询与服(fú)务,从而引导(dǎo)客(kè)户购买化妆品或接受技术服务。是(shì)顾客(kè)生活的专(zhuān)业顾(gù)问。美容师(shī)的责任相当重(chóng)大,是仅次于医生之外,唯一能接触(chù)顾客身体的专业人士。因此对皮肤保养的(de)专(zhuān)业和精(jīng)准度远比美发(发型设计)要求(qiú)的更高。

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